星级驾驶员服务牌 照亮服务提升之路

1月15日上午，太原839路公交驾驶员艾慧峰早早来到了车场，这一天对他而言意义非凡——从今天起，他成为了一名光荣的五星级驾驶员。

2012年8月，艾慧峰来到太原公交集团第一汽车分公司，成为一名公交驾驶员。艾师傅十分珍惜这份来之不易的工作，他在平时工作中遵章守纪、任劳任怨，经常受到车队领导的表扬。

在2018年首次开展的星级服务考核中，艾师傅积极参与，成功升入四星级驾驶员，但是却屡次与五星级驾驶员“失之交臂”。看着其他驾驶员都佩戴上了五星级驾驶员标牌，艾师傅心有不甘，他暗下决心，一定要努力提升服务技能，早日成为五星级驾驶员。

终于，在2024年年底公司组织开展的“党建引领 星级服务”考核评比中，艾师傅顺利通过考试，如愿以偿成为五星级驾驶员。为表示鼓励和祝贺，车队为和他同一批升星成功的驾驶员们举行了升星仪式。

授牌仪式上，车队支部书记孙建辉亲手为艾慧峰挂上那枚承载着荣誉与责任的星级服务牌。艾慧峰双手接过牌子，眼中闪烁着激动的光芒，他小心翼翼地擦拭着牌子，仿佛在擦拭着自己多年来的努力与梦想。

戴着星级服务牌，艾慧峰上车前做的第一件事，就是将星级服务牌擦拭得锃亮。在他心中，这小小的牌子不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任，时刻激励着他要为每一位乘客提供最优质的服务。

运营过程中，面对乘客的各种问题，无论多么忙碌，艾慧峰始终保持着十二分的耐心。他总会认真倾听乘客的每一个疑问，用清晰准确的话语为乘客答疑解惑，让乘客在乘车途中感受到安心与舒适。他深知，自己的每一个举动、每一句话语，都代表着太原公交的形象。

此外，艾慧峰还特别关注特殊群体乘客的需求。遇到老人上车，他会耐心等待，提醒老人坐稳扶好；看到孕妇乘车，他会主动帮忙安排座位，并叮嘱其他乘客给予照顾。这些看似微不足道的小事，却饱含着他对乘客满满的关爱与尊重。

艾慧峰用实际行动诠释了星级服务的内涵，而那枚小小的星级服务牌，也如同一盏明灯，照亮了他在公交服务道路上不断前行、持续提升的奋进之路。（申昳譞）