太原晚报：山西顺丰为“救急”快件开“绿色通道”

本报讯（记者 李涛 通讯员 杨惠斌）“实在是太感谢你们了，解了我的燃眉之急。”6月19日晚，市民刘女士从快递员手中接过提前送达的快件。这是一份文件，从湖南寄至太原，原计划次日送达，但刘女士因业务原因临时急需。得知情况后，山西顺丰安排“找件小组”，在分拣前，从近万份快件中找寻，并火速送达。据悉，如果用户着急取件，山西顺丰会在核实后开通“绿色通道”，提前介入分拣、派送等处理环节，特办快送。平均每个月，要加急找件600余份，多为急需的药品、文件类。

一份快件，从发货到收货，中间要经过揽收、打包装箱、分拣运输、卸车分拣、运抵网点、派送等环节。尽管快递的送达速度越来越快，但在实际情况中，像刘女士这样“突然急用，等不及派送”的情况时有发生。

“每个月都会接到不少用户的求助，由于急用，想提前取件，甚至有人开车连夜赶到分拨中心。”山西顺丰的相关负责人介绍，在常规情况下，快件运抵太原分拨中心后，会进行半自动化分拣。可要在分拣前，采取人工的方式一件一件去找，仍需要一定时间。遇到这种情况，“找件小组”只能按照快递单号，根据收货人提供的快件重或轻、体积大或小等信息判断。有时候，为了找一份快件，五六个人要在包裹中翻找几个小时。

为给用户提供更人性化的服务，山西顺丰专门成立了“找件小组”，对这种特殊情况开通“绿色通道”后，会打破常规处理流程，从尚未分拣的海量包裹中找件。找到后，对快件外包装全面消毒，由收件人到分拨中心自取或由快递员加急送达。