太原公交人的责任与温情：一次帮助 无限启示

11月14日晚上，在太原绿柳巷口站台，我履行着一名公交安管人员的职责，亲历了一段关于帮助与指引的小插曲。晚上七点半，都市的霓虹灯透过树叶的缝隙，斑驳地洒在站台上，给冬日增添了几分温馨。而我，正静静地观察着来往的乘客，确保他们的出行安全与顺畅。

一位老人缓缓步入我的视线。他步履蹒跚，眼神中带着一丝焦急与迷茫。一辆公交车缓慢进站，车门开启时，老人迅速上前，我听到他与驾驶员的对话：“请问，去不去山大二院？”驾驶员简短地回答：“不去。”

随后，老人便无奈地下了车。看到老人沮丧的神情，我心里生出些许怜悯。正当我准备上前给予帮助时，又一辆公交车进站了。老人似乎没有放弃，又一次满怀希望地询问驾驶员，但得到的依然是同样的答案。两次的尝试，两次的失望，老人显得有些无助，但他并未放弃，而是站在电子站牌前，似乎在寻找着正确的方向。

我见状，连忙走上前去，轻声询问老人的目的地。得知他是要前往山大二院后，我耐心地告诉他：“大爷，您坐105路公交车就可以了，在绿柳巷这里等就行。”然而，老人似乎对即将错过的每一辆车都充满了担忧，每次有车靠近，他都会不自觉地站起身来，生怕错过了正确的那一班。我安慰他：“大爷，您别着急，我会帮您看着的，等105路来了，我告诉您。”

就在这时，105路驾驶员徐洋驾驶着公交电车缓缓驶入站台。我连忙招呼老人上车。徐洋看到有老年人要乘车，按照公司的规定将车与站台保持三十三公分，我搀扶老人上车后，徐洋叮嘱老人坐在他身旁，等到了山大二院方便自己提醒大爷下车。这样的细心与周到，让老人感受到了来自公交人的温暖与关怀。

在我与老人交流的过程中，另一位乘客也向我提出了疑问——由于2路车改线，他不确定这辆车是否还在此停靠。我仔细查看了站牌，发现最底部的小字标注着“2支”线路仍在此经过。乘客听后，感激地说：“谢谢你，师傅。”

这一刻，我意识到，作为公交人，我们的工作不仅仅是驾驶车辆，更是要时刻准备着为乘客提供帮助，解答他们的疑惑，让他们的出行更加便捷与安心。这一幕，不仅是对乘客的一次帮助，更是对公交安管人员的深刻启示。当我站在站台上，代表着不仅是某个分公司或某个车队的形象，而是整个太原公交精神的展现。每一位乘客的询问，每一次的指引，都是对我职责的考验与肯定。

这次经历也让我更加深刻地认识到，作为一名公交安管人员，我们不仅要履行好基本的岗位职责，更要主动出击，为乘客提供更加贴心的服务。这既是对我们职业素养的考验，也是我们履行社会责任的具体体现。（史海萍）