“最美公交司机”张伟：用真情让乘客感受太原温度

11年42万公里，零违章，零事故，零投诉……这是太原市公交一公司四车队18路驾驶员张伟保持的安全行驶纪录。“用心开车行万里平安路，用情开车暖百万市民心。”张伟说，太原是一座有温度的城市，他想通过自己的努力让更多人感受这份温度。

近日，在交通运输部会同中华全国总工会联合开展的2023年“最美公交司机”推选宣传活动中，张伟荣获2023年全国“最美公交司机”荣誉称号。4月10日，记者采访了张伟。

手握方向盘 就要稳稳地

4月10日13时20分许，在太原下元公交站场里，张伟开始仔细检查着太原敬老专线18路车辆的设备、设施情况。“作为一名公交车驾驶员，手握的是方向盘，担负的是责任，关系的是千万家，无论何时何地都要保持安全行车的高度警惕性。”张伟每天都习惯提前30分钟到岗，对车子进行全面例检，保持车厢整洁，杜绝“脏车”“病车”上路，为乘客创造良好的乘车环境。

18路公交线路总长17.5公里，停靠16个站点，主要途经闫家沟、太原科技大学、面粉三厂、下庄、上庄等。车厢内设置了敬老爱老专座，营造了浓厚的敬老爱老氛围。车厢里还配备了爱心药箱，其中有风油精、藿香正气水、速效救心丸、晕车药、创可贴等医药用品，为老年乘客提供周到、温馨、舒适、安全的乘车环境。

张伟准点发车，关门、挂挡、观察左右后视镜，车辆平稳起步。经过短暂的行驶，公交车缓缓减速停靠在第一个站点，乘客从车门处有序上车，待乘客坐稳扶好后，张伟又驾驶车辆奔赴下一个站点。“稳”是乘客对张伟驾驶技术的评价，凭借着多年的工作经验，张伟总结出了“一套”工作法：等乘客扶好坐好再平稳起步、行驶中保持车距平稳行车、车辆进出站仔细观察平稳减速停车。

行驶在途中时，他随时注意观察线路交通状况，哪儿人多、哪儿危险、哪儿有隐患，同时将发现的问题及时反馈回车队。“平稳”的行车风格同时也是张伟节能降耗的有力“法宝”，通过坚持学习提升驾驶技能，不断精进驾驶技巧，他在行车途中既能保障乘客舒适安全，又能降低能源损耗。从业多年，张伟每年都能超额完成营收任务和运营公里，服务质量、车辆卫生检查合格率均达100%。

积攒来自乘客的肯定

“每当有乘客说‘谢谢’，他就记下一个数字；口罩遮住他微笑的脸，却从未挡住他心底的温暖。真诚服务，快乐工作，他是城市流动‘风景线’！”这是张伟2022年上榜太原“最美时代新人”时的颁奖词。

2013年太原市公交公司全国劳动模范安建香职工创新工作室挂牌成立，张伟次年加入其中。“对待乘客要努力做到热、活、巧，即热情服务、灵活服务、巧妙处理……道路拥堵，开车困难，但心不能堵，大家要有点阿Q精神，自我调节心情。”张伟说。安建香职工创新工作室时常通过组织专题活动，以“一对一”“名师带高徒”“电话咨询”等形式进行学习、交流，推广普及先进的服务理念和工作方法。“公交是城市的窗口单位，公交司机是城市文明的形象大使。”张伟说，师傅们教会他开好车首先要做好人，干一行，就要爱一行；教会他将热爱融入工作中，用坚守扛起职责。

当公交车停车靠站时，每当观察到有腿脚不便、行走吃力的老年乘客，张伟便熄火拉上手刹，主动上前搀扶，将老人稳妥安置在座位上后，才回到驾驶室。“他总是以满腔热情和关怀迎接我们。”常坐18路公交的乘客无不对张伟竖起大拇指。

每当有乘客说“谢谢”，张伟都会记下一个数字。原来，2020年11月1日16时许，张伟驾驶公交车行至太原科技大学公交站时，一名学生模样的乘客误把50元当成1元投进了投币箱。“师傅，我投错钱了！”这名乘客指着箱口焦急地对张伟说。“等会儿你跟着我去一趟调度室，或者等我给调度打个电话，说明情况，过去让工作人员开个证明，然后到公司认领。”了解情况后的张伟当下给出了解决办法。这名乘客姓郝，是太原科技大学的学生，家在农村，坐火车回家后还需要换乘大巴，因此需要用现金购票，于是就没有接受张伟的解决办法。听到这名学生的讲述后，张伟当即从自己的兜里掏出一张50元纸币给了他。

“这司机真不错，为乘客着想，及时解决问题。”车上乘客目睹整个经过后，连声赞扬张伟的暖心举动。这次“感谢”启发张伟要将这份温暖传递给更多的同事，于是他在车队创新开展“谢谢活动”：每有一位乘客说感谢时，他们就悄悄记一个数字，大家比一比一天下来有多少次感谢。“最多一次我一天收获了20多次感谢。”张伟说，乘客的感谢是对他和伙伴们的肯定，更是对他们工作的赞扬。这份感谢就像一股暖流，他愿意将这份温暖回馈给每一位乘客，加倍努力工作。

让乘客感受太原温度

“我是一名平凡的公交驾驶员，也是新时代青年中平凡的一员。青春永远不缺乏梦想，让我们扬起青春的帆，点亮青春的梦，让青春在城市的道路上闪亮。”这是张伟在一次演讲中讲到的。

“太原是一座有温度的城市，我希望通过自己的努力让更多人感受到这座城市的温度。”张伟说，周杰伦来太原开演唱会时，他拍摄、剪辑了一个短视频并发到网上：“各位杰迷大家好，演唱会散场后，回家的车已为大家准备好了。今天你们可以在车上尽情唱歌，我们负责将你们安全送回家。”这条《周杰伦太原演唱会免费接驳车，师傅暖心喊话保障大家平安》的短视频，获得了上百万的播放量和数万的点赞。

“自己一个人好不算好，团队优秀才算棒。”张伟说，他希望通过一名公交人的视角记录发生在身边的温情故事，让人们了解和感受公交司机工作的艰辛和不易。在车队，张伟不仅是一名驾驶员，还是一名宣传员，在各种活动中总能看到他的身影，把好的经验分享给身边的同事。他参与拍摄了《太原公交微笑服务示范片》，规范驾驶行为的同时更将微笑服务加以升华，成为公司每位驾驶员的必学教材。为了让身边同事能“快乐工作”，张伟利用年休时间自费学习并考取了三级心理咨询师证书，然后用自己掌握的心理学知识帮助身边同事进行简单的心理疏导。

“荣誉是肯定也是激励，我将继续努力钻研汽车驾驶技术和微笑服务艺术，用过硬的岗位技能、真诚贴心的服务，展现太原公交文明、热情的良好形象和风采。”张伟说，他会鼓足干劲，继续投入到护航群众平安出行的工作中。